Retouren en klachten

Retourneren of Ruilen bij VeDoSign

Om een aantal redenen kan het zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat:

1. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden (tevredenheidsgarantie)
2. Er is een verkeerd product geleverd
3. De levering is tijdens transport beschadigd
Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij VeDoSign. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Het product dient compleet te zijn en in een deugdelijke verpakking te zitten. Producten die beschadigd zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De afkoelingsperiode van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.

Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie:

• Artikelen die incompleet zijn
• Artikelen die beschadigd zijn

Defect of verkeerd product

Mocht u een verkeerd product hebben ontvangen of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail service@vedosign.com

Retourprocedure

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice! U zult vervolgens per e-mail binnen enkele minuten een retourticket ontvangen. Hierop staat alles vermeld wat er is besproken en is tevens uw pakbon.

Indien u niet vooraf contact met ons opneemt vragen wij u om het volgende te doen.

1. Zorg dat u uw (kopie) factuur bijvoegt bij de zending.
2. Zorg dat u een gedegen klachtomschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt terug gestuurd.
4. Zorg voor een gedegen verpakking.
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Kosten bij retourneren

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Voorwaarden bij retourneren of ruilen

Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:

• Het product moet voorzien zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving.
• Het product moet voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur.
• Het product moet degelijk verpakt zijn.

Suggesties en klachten

Bij VeDoSign draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

VeDoSign BV
t.a.v. de directie
Nolenslaan 8
3741 VT Baarn

Retouradres

U kunt uw product(en) retour sturen naar:

VeDoSign BV
T.a.v. afdeling Retouren
Tolweg 10
3741 LK Baarn